Una encuesta global concluy\u00f3 el 89% de los clientes cree que deber\u00eda tener derecho a elegir c\u00f3mo recibir\u00e1 sus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n
A medida que las empresas se esfuerzan por llevar a sus clientes hacia la comunicaci\u00f3n digital, Two Sides, una organizaci\u00f3n creada para promover la sostenibilidad de la cadena de impresiones gr\u00e1ficas con sede en el Reino Unido, investig\u00f3 si esa decisi\u00f3n comercial es la correcta para el consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El estudio se realiz\u00f3 en 2017 y comprendi\u00f3 una encuesta internacional de m\u00e1s de 10.700 consumidores y fue llevada a cabo por la empresa de investigaci\u00f3n independiente Toluna. La encuesta se realiz\u00f3 en diez pa\u00edses: Australia, Brasil, Francia, Alemania, Italia, Nueva Zelanda, Sud\u00e1frica, Espa\u00f1a, Estados Unidos y Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n
Sus conclusiones coinciden en su gran mayor\u00eda con lo investigado por nuestra Asociaci\u00f3n en su p\u00e1gina de Facebook \u00abComunidad del Papel\u00bb en Argentina. Acercamos algunas de sus conclusiones:<\/p>\n\n\n\n
La encuesta global de Two Sides ha encontrado que este impulso hacia lo digital no siempre es bienvenido, con un resonante 89% de clientes que creen que deber\u00edan tener derecho a elegir c\u00f3mo recibir\u00e1n sus comunicaciones, y un 77% que cree que no deber\u00edan cobrar m\u00e1s por elegir papel.<\/p>\n\n\n\n
Cuando se trata de documentos importantes, hay una serie de razones por las cuales muchas personas los prefieren impresos. En primer lugar, tener facturas en papel y estados de cuenta ayuda al cliente a mantenerse al tanto de sus finanzas, un factor importante cuando el dinero es escaso. Two Sides descubri\u00f3 que al 61% de las personas les resulta m\u00e1s f\u00e1cil hacer un seguimiento de los gastos y administrar sus finanzas en papel, mientras que un estudio de 2015 de la campa\u00f1a Keep Me posted descubri\u00f3 que el 82% de las personas pudo identificar correctamente cu\u00e1nto dinero hab\u00eda en su cuenta si recibieron la declaraci\u00f3n por correo postal, frente al 32% que recibieron declaraciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Luego est\u00e1 el tema de la confianza y la seguridad. Con el fraude en l\u00ednea como un problema creciente y los piratas inform\u00e1ticos que obtienen acceso a los detalles de millones de clientes, las personas est\u00e1n perdiendo r\u00e1pidamente la confianza en lo digital, particularmente cuando se trata de documentos financieros y legales. De hecho, la encuesta de Two Sides descubri\u00f3 que el 71% de todos los encuestados est\u00e1n cada vez m\u00e1s preocupados de que su informaci\u00f3n personal en formato electr\u00f3nico corra riesgo de ser pirateada, robada, perdida o da\u00f1ada, mientras que el 73% conserva copias impresas de documentos importantes en casa.<\/p>\n\n\n\n
Una de las formas en que muchas empresas alientan a sus clientes a cambiar a lo digital es alegando que ir sin papel es mejor para el medioambiente, implorando a sus clientes a \u00abIr verde\u00bb o \u00abGuardar \u00e1rboles\u00bb. Debido a la sostenibilidad de la impresi\u00f3n, estos reclamos a menudo son enga\u00f1osos y Two Sides ha estado trabajando arduamente para lograr que algunas de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes del mundo los eliminen de sus comunicaciones. Hasta la fecha, Two Sides ha tenido \u00e9xito en lograr que 278 empresas eliminen las afirmaciones de que no tener papel es mejor para el medioambiente, con una tasa de \u00e9xito del 61%.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes tambi\u00e9n comienzan a sospechar de estos reclamos, con el sondeo de Two Sides que encontr\u00f3 que el 62% de los encuestados cree que el cambio a digital se debe a que el remitente desea ahorrar dinero, no porque sea \u00abmejor para el medioambiente\u00bb. Incluso cuando los proveedores de servicios solo se comunican electr\u00f3nicamente con sus clientes, ir \u00absin papel\u00bb es en general inalcanzable, ya que el 69% de los encuestados regularmente imprime documentos en el hogar.<\/p>\n\n\n\n
Contrariamente a la creencia popular, el tema de la elecci\u00f3n no se limita a un determinado grupo de edad. Si bien se puede esperar que el 93% de los consumidores del Reino Unido mayores de 55 a\u00f1os acepten que deber\u00edan tener derecho a elegir papel o digital, es posible que no se espere que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes muestren tanto entusiasmo por el problema. Sin embargo, las cifras siguen siendo altas en todos los \u00e1mbitos, con el 85% de las personas de entre 18 y 24 a\u00f1os, el 83% de las personas de entre 25 y 34 a\u00f1os y el 86% de las personas de entre 35 y 44 a\u00f1os que desean elegir.<\/p>\n\n\n\n
De todos los resultados del estudio de Two Sides, est\u00e1 claro que existe una desconexi\u00f3n entre la direcci\u00f3n que las empresas est\u00e1n tomando con sus comunicaciones y lo que sus clientes realmente desean. Ya sea que las personas tengan una confianza comprobada en la impresi\u00f3n, las afirmaciones medioambientales enga\u00f1osas o simplemente la eliminaci\u00f3n de la elecci\u00f3n, las empresas todav\u00eda tienen mucho trabajo por hacer en lo que respecta a la comunicaci\u00f3n efectiva con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para descargar el informe global y los hallazgos clave de la encuesta del Reino Unido, haga clic en: twosides.info\/Survey2017<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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